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信息化推动潍柴后市场服务转型升级

2020-09-09 01:44:27 eurocv 10

目前潍柴发动机的社会保有量已经达到400万台,如何为这么庞大的一个客户群体提供优质服务?信息化给潍柴和客户提供了平台。

为了向用户提供及时周到快速的服务,企业在国内建立了40余家驻外办事处, 5000余家维修服务站。为规范服务管理,提升客户满意度,借助信息化技术手段,潍柴2012年开始实施呼叫中心派工制,目前日呼叫量已经达到2800人次。

近年来,潍柴服务还通过强化信息化支撑平台的建设,相继推出了全新的全程服务中心系统和电子配件目录系统,让服务变得更加透明清晰和高效,故障处理的及时度和服务质量得到大幅提升,企业先进的信息技术和高效的服务水平两者珠联璧合,成为维护客户良好口碑的“利器”。“全时云会议”系统、“潍柴服务管理辅助系统”等系统的开发和应用,打通了服务管理与服务能力的“任督二脉”,不断提升客户的满意度和忠诚度。

在潍柴发展中,信息化技术手段的应用,为推进集团管理变革、提升企业运营效率与核心竞争力发挥了重要作用。2013年9月份,借助信息化的平台,潍柴集团财务一体化项目一期正式上线运营,搭建了第一套集团管理系统平台,涉及集团67家公司、分支机构及5家海外机构。推行财务一体化,即在包括网络、数据库、管理软件平台等要素的IT环境下,将企业运营中的三大主要流程,即业务流程、财务会计流程、管理流程有机融合,消除集团各子公司的物理距离及时差概念,高效快速的收集信息,实现对各分支机构财务管理的实时监控,实现企业运营的科学决策。

近年来,信息化,已俨然成为推动企业发展和转型必不可少的工具。TDM三期项目的实施、知识产权管理系统的建设,为企业电控、工艺、研发提供信息化支撑;ERP项目的进一步实施,助力企业管理水平的不断提升。

因在两化融合中的突出表现,潍柴集团还以机械行业榜首的优异成绩获得工业和信息化部“国家级信息化和工业化深度融合示范企业”。

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